为贯彻落实三明学院机关效能建设制度的精神，建立健全管理、监督、考核机制，认真履行职责，真诚为师生服务，保卫处（武装部）特制定本制度。

一、工作人员应在第一时间内热情接待来人，对首位接受服务对象的来函、来电、来访，实行首问负责制。首问人必须全面落实“首问、首接、首答、首查、首责”五项首问负责制，做到接处警务时迅速，师生来访求助热情耐心，工作措施规范到位。

二、首问人对属职责范围之内的首问，应按有关规定及时受理，认真应答。对不属职责范围之内的首问，应主动协调，负责联系并引领到有关职能科室受理。对不能及时办理的首问，应作出解释，并告知办理要求。对属不合理的首问，也应以诚相待，耐心解释，做好说服工作。

三、首问人必须熟悉保卫处职能、职责和工作流程；必须掌握各种业务的办理规定和所需手续； 必须了解相关的业务工作，做到接待师生得心应手，文明服务。

四、对举报、投诉要求，应将反应的事项、诉求人的姓名、联系电话等要素记录在簿，并按有关规定及时处理。

五、首问责任人在接待办事人时，应文明礼貌、热情大方，为办事人着想，不准冷漠待人，严禁推诿扯皮，要充分体现保卫人员良好的素养和热情服务的精神面貌。

六、全体工作人员必须加强业务学习，提高行政水平和业务技能，了解本单位的工作职责，强化职业道德意识，树立全心全意为师生服务的思想，不断提高办事效率。